Почему я занимаюсь CRM-маркетингом

Мне сложно назвать себя маркетологом в классическом понимании этого слова.

Когда люди слышат слово «маркетинг», они часто представляют рекламу, воронки, прогревы, лиды, конверсии и бесконечную гонку за вниманием человека.

Меня всегда больше интересовало другое.

Почему люди принимают решения.

Как возникает доверие.

Что помогает человеку разобраться в сложном вопросе.

Почему одни компании вызывают уважение, а другие раздражение.

И почему хорошему продукту иногда не хватает буквально нескольких правильных слов, чтобы его поняли.

Про честность

Наверное, главная идея, которая проходит через многие мои проекты, — честность.

Не в смысле морального превосходства.

А в смысле честного описания реальности.

Мне всегда казалось странным, что люди любят рассказывать о результатах, но редко рассказывают о пути.

Показывают успешный ремонт, но не рассказывают о допущенных ошибках.

Показывают готовый бизнес, но не рассказывают о провалах.

Показывают знания, но не показывают процесс обучения.

В итоге создаётся иллюзия, будто всё хорошее появляется сразу.

Но в реальности ценность находится именно в процессе.

В ошибках.

В выводах.

В понимании того, почему что-то получилось или не получилось.

Эта идея постепенно стала частью моего отношения к жизни вообще.

Про технологии

По образованию и опыту я скорее инженер, чем маркетолог.

Мне всегда нравилось разбираться в том, как устроены системы.

Неважно какие:

• программные;
• технические;
• организационные;
• человеческие.

Когда видишь систему целиком, многие проблемы перестают казаться магией.

Они становятся последовательностью причин и следствий.

Именно поэтому мне нравится автоматизация.

Не потому что она заменяет людей.

А потому что она позволяет убрать рутину и освободить время для того, что действительно требует человеческого участия.

Почему CRM-маркетинг

Из всех направлений маркетинга именно CRM показался мне наиболее здравым.

Он начинается не с вопроса:

Как привлечь ещё больше людей?

А с вопроса:

Что происходит с теми, кто уже пришёл?

Это кажется удивительным, но многие компании тратят огромные деньги на привлечение клиентов и почти не работают с теми, кто уже проявил интерес.

Человек оставил заявку.

Задал вопрос.

Подписался.

Совершил покупку.

И дальше про него забыли.

Мне кажется, что именно здесь находится одна из самых недооценённых точек роста бизнеса.

Не в очередной рекламной кампании.

Не в новом рекламном кабинете.

Не в очередном модном канале.

А в нормальной человеческой коммуникации.

Про маркетинг

Я не люблю слово «прогрев».

Оно звучит так, будто задача бизнеса — как-то незаметно подтолкнуть человека к покупке.

Мне ближе другой взгляд.

Компания должна помочь человеку разобраться.

Понять продукт.

Понять свои потребности.

Понять, подходит ли ему это решение.

Иногда результатом будет покупка.

Иногда нет.

И это нормально.

Потому что хороший маркетинг не должен заставлять человека покупать то, что ему не нужно.

Он должен помогать находить то, что действительно может решить его задачу.

Почему email

Email для меня интересен не как канал продаж.

А как канал коммуникации.

Это один из немногих инструментов, который остаётся относительно независимым от алгоритмов социальных сетей, рекламных платформ и постоянно меняющихся правил.

Если человек оставил свой email, он буквально сказал:

Мне интересно. Расскажите подробнее.

Дальше всё зависит от компании.

Можно начать заваливать человека акциями и скидками.

А можно начать диалог.

Объяснить продукт.

Ответить на вопросы.

Поделиться опытом.

Помочь принять решение.

Мне ближе второй вариант.

Почему я не люблю спам

Спам — это попытка решить проблему количеством.

Отправить больше.

Показать чаще.

Напомнить ещё раз.

И ещё раз.

И ещё раз.

Но количество редко заменяет качество.

Если продукт действительно полезен, чаще всего достаточно объяснить его ценность понятным языком.

Если продукт не решает проблему клиента, никакая воронка не сможет исправить эту ситуацию надолго.

Поэтому я не работаю с купленными базами и не занимаюсь массовыми рассылками ради охвата.

Меня интересуют отношения, а не объёмы.

Что я хочу делать

Мне интересно помогать компаниям выстраивать понятные и честные процессы коммуникации с клиентами.

Без магии.

Без обещаний увеличить продажи на 300%.

Без секретных воронок.

Без манипуляций.

Просто помогать людям лучше понимать продукты, которые могут быть им полезны.

А бизнесу — не терять тех, кто уже проявил интерес.

Наверное, если совсем коротко описать мой подход, он звучит так:

Хороший маркетинг не убеждает.

Хороший маркетинг помогает понять.

Именно этим мне и интересно заниматься.